装修公司施工结束忘关水龙头，业主新房被泡20小时

施工方施工结束忘关水龙头，业主新房被泡20小时

【导语】11月1日，有市民拨打本报热线0891-6970000反映，拉萨市美凯美装饰工程有限公司在10月27日装修施工结束后因疏忽大意未将水龙头完全关闭，导致业主家中出现新房被泡、瓷砖变色、墙壁与地面接合处产生水印等情况，影响业主装修进度，她希望施工方能够承担责任，采取措施解决问题。

业主反映：新房被泡20小时墙面产生水印，瓷砖变色

记者来到城关区阳吉华苑2栋10楼李女士处了解情况，进屋后记者发现李女士所有房间墙壁与地面接合处的水印异常明显，高度在6到12厘米之间。李女士介绍，这种情况是由于10月27日拉萨市美凯美装饰工程有限公司装修施工人员在结束施工后，未关厨房水龙头导致。同时李女士提到在28日，当她向装修工长询问房屋装修进展时，装修方并未坦诚告知她所有房间被水浸湿的情况，仅告知她存在未关水龙头以及厨房内存有少量积水。

10月28日上午，李女士接到了9楼的邻居的通知，得知因她家中的漏水问题，导致了9楼业主家中天花板被淹，多个房间的地面出现了严重的积水。当天下午，李女士立刻前往她的住处，深入了解漏水情况，发现家中所有房间都已被水浸湿，整个屋内墙面和地面皆出现了明显的水浸痕迹。“房屋大概被泡了20个小时，我家入户门门槛有六七公分高，水都已经从屋内流到室外公共区域了。家中3室2厅2卫每个房间全部都被泡了，瓷砖已经全部变色，墙面离地大概十几公分的地方也全部浸湿。”李女士说。

随后，李女士联系施工方寻求解决方案，得到的答复是：需要等待25天，以确保房屋能够自然风干，然后才能继续施工。同时施工方告诉李女士，瓷砖泡水并不会对瓷砖本身造成影响。一旦房屋充分晾干后，他们将做进一步的检查，单独更换任何有变色或者空鼓问题的瓷砖，并且对于墙壁出现水印的区域，将进行铲除，并进行处理。

“但是我的房子是新房，我花了几万块钱买的瓷砖和瓷砖胶，我肯定不希望在我新家没有入住之前就被泡一回，单独更换变色瓷砖我不能接受，买瓷砖时，即使是同一批号的瓷砖颜色也可能存在细微差异。如果我单独更换某块砖，会导致整个房间瓷砖颜色不协调。还有只对水印区域进行铲除和二次修复，我也担心出现墙面分层的情况。我的诉求是需要装饰公司把全屋瓷砖敲掉，按同品牌同型号瓷砖购买，所有墙面恢复清水房原状，此外，由于墙面底部泡水，需装饰公司承担墙面底部泡水部分的墙固及抗碱腻子。”李女士说。

施工方：房子干燥后，会为业主更换问题瓷砖对墙角水印将进行墙固处理

随后，记者找到拉萨美凯美装饰工程有限公司，业务经理黄冠华介绍，11月2日客户方、装修公司方以及红星美凯龙的商场方一起到李女士家中走访查看了瓷砖变色情况。“我给客户的承诺是如果瓷砖后期干了有变色，哪一块变色我给他换哪一块，现在瓷砖上的印子是水印，用毛巾一擦就能够擦得掉。”黄冠华说。

针对李女士担心的瓷砖存在色差会导致房屋瓷砖颜色不一致问题，黄冠华做出承诺，即如果客户的瓷砖出现变色情况，公司将会提供同品牌、同型号、颜色一致的瓷砖进行更换。“不同批次的瓷砖可能存在1%至2%的轻微色差，因此在更换前，我们会先将砖拉到现场，确保没有色差，再由客户亲自确认，只有当客户认可并确认没有色差时，才会进行瓷砖的更换工作。”黄冠华说。

针对李女士提出的墙面与地面连接处产生十几公分水印问题，黄冠华介绍，所有瓷砖上都有一层保护膜。水龙头未关导致屋子里漫水后，保护膜封住了卫生间和厨房的地漏，水无法正常排出，只能从房屋墙边的未覆盖保护膜缝隙流入瓷砖中。当处理后瓷砖下面及墙边水泥砂浆仍然是湿润状态，所以导致墙角有打湿的状态，呈现出了水印。

“考虑到可能后面墙角水印不会缓解的情况，在有水印的地方我们会把之前做的工艺全部铲掉。同时进行墙固处理以及两次腻子刮涂工作。此外，我们还会在墙角水印处涂刷一层草酸，以防止反碱情况发生。”黄冠华说。

那么瓷砖泡水后，到底质量会不会受到影响？记者采访了西藏自治区装饰装修行业协会主任彭企铭，“传统的瓷砖在铺贴之前需要放在盆中进行浸泡，才允许进行铺贴。目的是解决瓷砖孔隙含水率的问题。但业主的瓷砖与传统瓷砖不同，属于免泡型新型材料瓷砖，吸水性较差，这类瓷砖的背部孔隙率非常的低所以不能泡水，且这类瓷砖基本上都是使用瓷砖胶来粘贴的。而对于瓷砖胶来说，是不要求对瓷砖泡水的，并且要求瓷砖的背部不允许有明水。”彭企铭说。

律师：装修公司应承担赔偿责任双方可共同委托第三方权威公司鉴定瓷砖受损情况

针对此事，湖北维思德（拉萨）律师事务所专职律师黄浩认为，业主和施工方签订的合同一般属于承揽合同。合同本身是对装修事宜进行约定。如合同内对保护业主财产有所约定，那么施工方未关水龙头造成损失属于违约无疑。但需要业主与装修公司共同委托第三方权威公司鉴定瓷砖是否受损。同时根据法律规定，公民人身、财产依法受法律保护。合法财产（房屋）被施工方不规范操作导致受损，属于侵权。所以即使不是合同纠纷，也可归类为侵权纠纷。民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。这是《民法典》第三条之规定，因此，如果业主的财产或人身权益受到侵害，行为主体应承担相应的赔偿责任。那么装修公司未关水龙头造成业主人身或财产权益受损，则装修公司应当承担赔偿责任。